我从2008年开始干传统销售，一直到2014年，在传统销售中，销售者有40%的时间在与准客户建立关系。例如：约见、聊天、送礼物、节假日祝福、请客吃饭等；30%的时间在了解需求，通过面对面的交流、向对方的朋友和下属了解需求；20%的时间在塑造产品，如谁用过我们的产品，我们的产品有什么卖点等；10%的时间用来做临门一脚的成交动作。

微商是不见面的，所以我认为微商应该遵循的销售模型是：用10%的时间建立关系，大家互相添加了微信，成为了通讯录中的好友，关系就建立了；20%的时间在朋友圈或者第三方平台中去塑造产品；10%的时间做成交；60%的时间应该用来建立微友对自己的信赖感。

如何筛选高质量的微友：

大家看看去年我的朋友圈，会发现之前我也像很多微商一样每天发很多关于产品的硬性广告，当时我的微友将近5000人，但是我发布的产品信息基本没什么人会点赞和评论。结果我发现很多微友其实已经屏蔽了不看我的朋友圈，有的已经把我删除了。所以，我通过群消息的形式请求微友告诉我真实姓名和所在地区，我是这么认为的：能够告诉你实名的一定是还想继续交朋友的，姓名都不愿意给我的全部清理了，然后把火星文和A货一族也删除了，再者就是花了很久的时间一个一个微友的查看，不给我看他们朋友圈的删除掉，通过一个个的查看对方朋友圈，显示10条微信后，最下面会显示非对方好友的说明对方已经把我删除了，删除了我的，我也把对方删除掉了。最后剩下了1000多微友，这些微友是通过了实名考验的，所以就是高质量的了。

在朋友圈如何发微友不反感的产品广告：

通过之前滥发产品所造成微友流失率极高的经验，我完全改变了发朋友圈的方法，我觉得我不能在朋友圈发产品广告了。有朋友会问，不发产品广告，微友怎么知道我们在卖什么呢？其实很简单，发产品广告的时候通过文案结合产品图片去做处理就不会有微友反感了，这比发产品硬广要好很多。比如我发产品广告我会这么做：我经常会在微信上买需要的东西，目前每年大概在8000块钱左右。但是我不会买那些整天刷朋友圈晒产品的，很多时候后说服一个人买自己的东西不是要产品说明书，而是我要看到你是个活生生的人，是个值得交往的朋友。你如果一台机器一样，每天群发早上好、节日祝福、心灵鸡汤、还刷屏，我就会把你干掉。然后配几张自己与产品结合的图片。而就是通过这样的处理后，当微友看到你的朋友圈信息后，第一眼是看到了活生生的你，看到活生生的你后，才会去关注你照片里的产品和你写的文字，而你写的文字又不像是硬性广告，自然微友就不会反感了，反而会有很多微友主动问：“我看你照片上有橙子，你现在有橙子卖吗？”，“我看你照片上有土鸡还有你手上拿着的土鸡蛋，你的土鸡蛋怎么卖的呀？”

 培养信赖感和正能量形象我是这样做的：

微友删除到1000多人的时候，我发的最多的是关于我的生活，而每次我把自己做为一位奶爸的形象关心老婆、照顾孩子的图片（称职奶爸形象），每天跑步照片和跑步过程中的感悟（热爱生活形象），每天坚持看书写方案（积极努力正能量形象）发到朋友圈后，每一条朋友圈信息都几百个赞，上百条评论。还有更厉害的一招是我知道很轻松的就能知道哪些是我的精准客户。因为我是做原生太土鸡和土鸡蛋产品的，我把我的精准客户群体锁定为备孕妈妈和准妈妈，当然还可以是奶爸。我通过四种方式获取这方面的精准客户资源：我会看很多关于育儿的书，然后在80后奶爸公众平台发表读后感形式的育儿笔记；在网络上搜索关于家庭整理收纳的知识在80后奶爸公众平台发表整理收纳的文章；每晚花几个小时把我的微商所学经验用图文的形式免费的分享到80后奶爸公众平台。我想问一下，有多少做微商的朋友能像我这么努力的去做这些事情呢？当你坚持的把这些做下去的时候，微友们会看到你不是一味索取的一个人，他们只看到了你背后的付出，这样乐于助人的一个人，有多少人会拒绝他呢？

如何快速找到哪些微友是你的准客户：

不管在现实生活中，还是在网络的世界，大部分人都不只是想看到你强的一面，也想看到你弱势的一面。因为这就是人性，因为这样你才是一个完整的人。同时每个人都喜欢表现自己，而表现自己最有效的方式就是遇到机会帮助该帮助的人。所以有时候得把自己弱势的一面发表出来，给微友一个表现的机会。

前段时间我发布了一条关于小孩吃奶后为什么会打嗝的消息，微友们在10分钟之内在消息评论栏里回复了上百条的帮助消息，看到这一切的时候我真的很感动。也因为这样，我知道了哪些人是有孩子的，因为没有孩子她们回答不上来。当然我不是故意的，我是真的不知道孩子吃完奶为什么会打嗝。

做微商最重要的是耐心的获得微友信任：

很多朋友可能会问：“你的朋友圈只发生活类的消息，不发产品，那你的产品怎么能卖出去呢？”这也是我今天为什么把这篇文章取名“微商内功心法：信任、信任、还是信任！”的原因。很多微商朋友以为，一上手就要急于发产品广告，好让微友来买；一开始进入微商就在想，我要马上在微信中赚到钱，功利性很强，而且非常浮躁。这时需要想一想，凭什么能够让你的微友在微信中买单。只有一种方法积累信任后再开始从事微商买卖。要不然做着做着你的产品越卖越少，做着做着你的朋友也越来越少了。

移动互联网时代，在社交媒体中，玩的是口碑营销和粉丝的参与感，卖产品前先和大家交友、拉关系，交陌生人变成熟人时，卖产品就会非常简单了。

我不会在微群中去发布广告骚扰陌生人，因为我知道，用广告去建立关系是下下策，虽然这可能会吸引一些关注，但却会导致整个群里的微友讨厌你。我也不会去群发，因为我知道，每一次群发，都会让很多微友主动删除我。

好了，不写了，我的宝贝儿子又闹着要吃奶了，我得去亲亲他。各位朋友晚安！如果觉得好，请帮我转发文章到朋友圈；如果你觉得我是一个值得交的朋友，可以加我微信：363561471

下期分享：如何有效发布朋友圈绝招。如何交陌生人快速变成熟人。

不知道大家注意到没有，大部分的娱乐明星其实真名都不是我们所熟悉的。例如：张国荣原名：张发宗 成龙原名：陈港生 刘德华原名：刘福荣 李小龙原名：李振藩。要想成明星首先的第一步就是要取一个容易被记住的艺名，做微商也是如此。大家也可能注意到了，为什么娱乐明星都不喜欢狗仔队，很大一部分原因是怕狗仔队拍到他们的素颜照，因为素颜没有化妆后美嘛，所以要想成为明星形象很重要，做微商也是如此。

男士都喜欢看美女，女士都喜欢看帅哥，美女和帅哥很容易给人明星的感觉。如果我们给微友的第一感觉像明星，加好友时就会非常容易通过，对方也会多看几眼你的朋友圈信息，你的销售成功率也会高很多倍。做微商，人人都需要成为明星，只不过很少有人去关注与塑造自己，你可以从以下几个方面来将自己快速打造成明星微商。

如何打造明星头像：

微信的头像对于微商非常重要。我看到非常多的微商朋友用猫猫狗狗、大树小树、花花草草、山山水水、抱着孩子、搂着男朋友或女朋友的头像，还有更牛叉的直接用自己所卖产品为头像，一看就知道你就是推销产品的，加都懒得加你。建议大家站在微友们的角度看看自己的头像，你会是什么感觉？看过之后再决定自己用什么头像会比较好。做微商，最好的头像应该是自己真实的头像，因为我们要为自己代言。

在我还没有建立个人品牌的时候，并没有太注重自己的形象，那时候我到很多群里添加好友，大部分都不会被通过。有一次，上海一个爱好摄影的朋友小丽刚买了台相机很开心，一定要我摆各种POS作为模特让她试拍，就这样我的第一次男模给了她。我看她拍得挺好的，就用她拍的照片换成了微信头像和QQ头像。奇怪的是，每次我在微信和QQ群里聊天的时候都会有大把妹子加我为好友，当时我就在想，她们不会是微商吧。有一次我看到对方头像是个提着超市塑料袋的女孩就拒绝添加，谁知道拒绝了她还加，我就在添加好友回复栏里问：“为什么加我？”，塑料妹答：“你的头像好像一个明星。”我问：“像谁？”她答：“哥哥张国荣呀。你加我嘛，我是哥哥的忠实粉丝。”我当时想，塑料妹都这样了，就把她加上了。后来由于我的影响，她花了100元设计发型，然后又请色彩搭配专家帮助精选服饰，再花1000多元钱去照了一套形象照，用了一张形象照作微信头像，后来她告诉我再没有人拒绝她添加好友了，还有很多人会主动添加她呢。我们成了好朋友，塑料妹成了我的固定客户，她每个月都买我的土鸡蛋，因为她是一位准妈妈。看到这里，你一定要尽快修改自己的头像了哦。

有个好形象，任何人都能轻松添加粉丝。面对好的形象，粉丝被吸引添加的几率会提升很多倍。哪怕你没有多少社会经验沉淀，也能通过一些故事来进行个人品牌塑造，让自己看起来像个明星，从而有了明星的感觉。娱乐明星都有实力派和偶像派，微商也有的嘛！

如何用故事成为实力派明星微商：

我们都应该去回顾一下自己过去的经历，把其中最励志、最难忘、最感人的片段整理起来，为自己打造一篇独一无二的故事。

故事是最有说服力的，它是我们个性、理念与梦想的载体，可以让微友更深入地了解我们。每一个品牌都有品牌故事，所以，微商品牌也需要有自己的故事。我也有自己的故事，2015年我做一个土鸡蛋品牌的时候，就是因为我的故事结合了产品品牌理念：一个大都市回来的返乡创客，有着一颗善良的初心甘于回到家乡带动家乡的农村人养鸡，帮他们卖蛋实现农村贫困农民的增收，以商业公益化的模式，实现农村人自我造血功能的公益性质创业，所以当时我的土鸡蛋品牌才能在短短的3个月时间内在江永本地达到相当的知名度，在这么短的时间内没有花一分钱的广告投入能达到这样的知名度至今都没有被超越过。我也在短短几个月时间里被大家所熟知，每次有朋友把我介绍给其他做电商的朋友或是政府领导的时候，他们都会说：“哦，原来你就是某某土鸡蛋品牌的莫总啊，年轻有为嘛！”其实，我没有过多的去推广宣传我的品牌，只不过是我的故事引起了很多人的共鸣，这个社会有太多的人背景离乡的在外打拼，很多人都想回到自己的家乡做点事，但是不知道能做什么事情，由于我的故事和理念正是他们想做却没有做的，他们觉得我很勇敢，同时也很佩服我善良的初心，所以他们都主动帮我宣传，这就是口碑宣传的力量，这就是故事的力量。

当你的故事让读者同频共鸣，他会马上对你产生好感，喜欢上你，并且下意识地去点击你的头像。这样就会让你的朋友圈信息被浏览很多次，很多屏，这就是故事的威力。

做微商，故事是用来塑造自己的，我们需要多整理过去的故事。故事包括三类，一类是自己的故事，用来自我塑造；一类是客户的故事，用来间接塑造自己；还有一类是名人故事，用来自我激励。

当别人问你干啥的时候，你说：“我是微信卖什么什么货的。”你一开口就会引起他人的反感。每当别人问我做什么的时候，我会给他看我的个人品牌故事《一个持续失败，但依然坚持的返乡创客》，这个故事讲述我2015年创业的失败经历和未来吸取失败教训再次创业的梦想。看完后大家都给赞，然后主动帮我转发分享到自己的朋友圈。我试过一次，主动一个一个的让朋友帮我转发到朋友圈，他们看完我的故事后，很少互动的朋友都跟我互动起来了，都很支持我再次创业，转发到朋友圈就更不必说了，无形中朋友们了解了我的品牌，更多的是通过我的故事了解了我这个人，他们更愿意跟一个有正能量的人交朋友。说到这里有一个事情可以提一下，发朋友圈要发一些正能量的生活体会，不要发鸡汤，因为鸡汤不是自己的，一看就不是原创，后面的章节具体细说关于怎么发朋友圈消息，在这里就不仔细说了。

很多朋友看完我的事故后就想和我交朋友。正是这么简单的事情，却没有多少人去做。所以，你静下心回顾一下自己的过去，找一些好故事，那些已经成为过去并且可以感动自己的故事，你只有感动了自己才能感动别人。将你的故事展示出来，就能辅助你成交客户、建立团队。

我把上述两篇故事放在我的微信公共平台的图文信息中，如果你没有微信公共平台，可以放在你的QQ空间里。当微友们问我做什么的时候，我可以随时转发，手机版的QQ空间可以直接转发内容到微信好友中。文章最后放上自己的微信号，仅一天的时间，就有100多位朋友主动加我。我第一次感受到被人添加好友的喜悦，并且其中40多位朋友成了我的长期土鸡蛋客户。

你的故事需要经常讲，讲多了就会有人记下来，帮助你口碑传播，你也要经常通过朋友圈把你的各个时间的小故事变成102字的朋友圈信息发布。话讲得好是可以马上洗脑的，文字写得好是可以持续催眠的。但是，没有故事怎么办？

梦想是可以销售的：

美国黑人领袖，马丁.路德.金有这样一段演讲——《I HAVE A DREAM》

我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为这些真理是不言面喻的；人人生而平等。”

我梦想有一天，在佐治亚的红山上，昔日奴隶的儿子将能够和昔日奴隶主的儿子坐在一起，共叙兄弟情谊。

我梦想有一天，甚至连密西西比州这个正义匿迹、压迫成风、如同沙漠般的地方，也将变成自由和正义的绿洲。

我梦想有一天，我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评判他们的国度生活。

马丁.路德.金卖的这个梦想，是他被载入史册的原因之一。

当有人问我的梦想是什么的时候，我会告诉他：

从今天起, 做一个幸福的人 
喂鸡，劈柴, 卖蛋，周游世界 
从今天起, 关心粮食和蔬菜 
我有一所房子, 依山伴水, 春暖花开 

我要做一个帮助贫困农村人致富的人，帮助他们养鸡，帮助他们卖鸡，帮助他们卖蛋，让他们过上有尊严的生活。

让更多像我这样在外打拼的人，回想起小时的记忆，回到那简单恬淡的岁月，返回那逝去的时光，返回那恬静的故乡，返回安宁如初的自己，回到孩子老婆父母的身边，有一个自由自在的事业——和我一起养鸡卖蛋。

我一直认为：公益事业的持续发展需要打破以往仅靠捐款的思维误区，建议通过消费的方式，帮助提升贫困地区的自我造血功能。这样既解决社会问题，又能借助消费的方式来做公益慈善。为受益对象带来有效改变的慈善就是真正的慈善，如果这个过程受益对象感受舒适而且能让他们依靠自己的能力过上有尊严的生活，那就是最好的慈善。

做微商之前首先问自己1个问题：

 
1、你是为什么而做微商？如果你的答案是“我是个闲着无聊的人，我平时没事干，所以想找点能在家用手机卖东西就能赚钱的事做做”那你还是好好在家把孩子带好吧，别想钱想疯了，迟早你会孩子也没有带好，朋友也做没了。因为你只是想，你没有坚持做下去的决心，为什么这么说，你继续看后面的章节就会知道。

假如你是下定决心要把微商事业进行到底的，那么你会遇到如下问题：

1、我没有客源，没有代理，囤了一大批货却只能眼巴巴地看着，我不知道怎么办。

2’想尽方法推销产品，但结果还是问的多，买的少，去不知道为什么。

3、每天疯狂地加群，加好友，去大多数是同行，不是同行的总会拒绝我们。

4、付费找到推广团队，加了一个群的僵尸好友，忽悠了钱就走了，销售却豪无起色。

为什么会遇到上面的问题：

你所遇到的问题不是微信的问题，也不是移动互联网的问题，而是营销和销售的问题。说白了，你只是在卖产品，而不是在通过关系销售产品，试想你加的都是陌生人，对方又没见到你的产品，又不了解你，怎么会买你的产品呢？你会说：“有啊，有啊，我发布了产品信息就会有人买啊！”那我再问一句：“买的人多吗？”。

我为什么又知道你会遇到上面的问题，我们来分析一下怎么样的微商销售思维模式才算是健康的。

1、杀熟模式

一般来说，每个人的微信中都会有200个人，而且这些人和我们的关系非常紧密，通常是直系亲属、从小玩到大的朋友、一起上过学的同学、社会中认识的同和朋友。做微商入门很简单，即使我们刷刷朋友圈，这些强关系的朋友们也会因为我们接触新的事物而感到新鲜，站在对我们的鼓励和信任的角度，他们也会很快成为第一批客户。

杀熟模式是有“瓶颈”的，假如每个人有500个好友，可能只有5%的转化率，当我们身边的好友买完之后，二次消费就变得很困难。所以，微商遇到的第一个“瓶颈”是好友数量不足，于是微商们都会经历疯狂地加所谓好友的阶段，但是被加进来的人往往都不是好友，只是陌生人。之前我有一个微信号将近5000好友，可是不管我怎么刷屏，购买的人少之又少，后来我发现了问题所在，很多微友不让我看他们朋友圈，有些微友基于朋友关系只是屏蔽了不再看我的朋友圈，有些微友直接就把我删除了，这样糟糕的局面，卖得出去货才怪呢。随着微信通讯录中人数的增多，转化率不断降低，于是大家开始想着做团队，这就进入了微商的第二层境界，即“代理模式”。

2、代理模式

微商对身边的好朋友和用过产品且比较认可的朋友做了一层转化，让这些人成为自己的代理。这时，代理开始将产品卖给她身边的朋友，一时间，做团队的小伙伴们开始批发，代理们开始零售。但是好景不长，代理们会遇到“杀熟模式”一样的瓶颈，身边的好友使用完再卖给谁呢？并且代理们还会比较价格、比较渠道，哪怕是一块两块的差价，都会让朋友之间不能再愉快玩耍。这个时候团队就不好带了，这是很多微商领导在建立团队时都会遇到的，也是最头疼的问题。但总有一批微商过得比较滋润，这批人对团队伙伴非常好，并且让团队的伙伴非常信赖，这就是第三层境界，即“品牌模式”。

3、个人品牌模式

微商朋友们都有过这样的经历：吸引过来的粉丝比我们主动添加的陌生人质量高很多。粉丝买东西只有一个理由：我就喜欢！这些微商都有一种特性，他们是客户心中的明星，他形象好、气质好、有内涵，他有创业经历值得我们参考，他的言谈举止既有个性又有正能量，他能够通过他的朋友圈带给浏览者一种莫名其妙的斗志，他是所有小伙伴心目中的明星，他是个品牌。但是比品牌吸引境界更高一层出现了，即“分享模式”。

4、分享模式

顶级的微商早已不卖产品，而是分享他自己的成长经历，分享他如何去销售产品的经验，分享他的移互联网技能，分享他自己的创业故事。所以，微商大咖大我数都是分享者，每次分享完都会有一大批微友被吸引过来，产品的销售以及团队招募都是瞬间裂变的。这个世界上最暴利的产品是思想，因为销售思想是零成本的。在各种群体中一定会有很多很有思想的人，但是由于他们不去表达、不屑去表达，所以没人能知道他的道行到底有多高，他们也就无法去影响任何人。移动互联网时代，就是自我销售的时代，不是你影响别人，就是别人影响你。

下期分享：

以上是做微商前应该了解的事情，下一篇文章进入干货分享阶段：如何快速成为微友心中的明星，如何打造一个良性的微信朋友圈，如何让自己发布的一条朋友圈信息瞬间与微友互动爆棚，如何激活从未打过交道的微友潜水员。

我的真实经验分享：刚开始做微商不久后我有将近5000微友，我也整天发布土鸡蛋的朋友圈信息，但却很少有朋友购买，没有什么效果。后来发现很多微友设置不让我看他们的朋友圈了，有些微友不设置不看我朋友圈了，有些朋友已经把我删除了。我当时就决定要好好清理一下微信里的所谓“朋友”了。于是我用微信群发的功能向那些没有互动过，或很少互动的微信朋友群发了一条信息：“您好！很高兴认识您！冒昧的给您发这条信息的时候我特别的担心会影响到您，给您带来不便。加了您好友这么久却一直不知道怎么称呼您，因为不知道怎么称呼，所以不敢冒昧的与您沟通交流。看到这条信息的时候，恳请把您的名字私信给我，我备注一下，以便以后可以更好的交流。”当我这条信息发出去之后，还是很多从来没互动过的微信好友把名字私信给了我，没有给我的我都删除了，不要怕发这样的信息，一个连名字都不想告诉你的人是不会成为你的朋友的，也不会买你的产品的。后来我通过私信过来的名字一一的备注了，当看到他们发了朋友圈时，看到想评论的就可以带上称呼评论了，比如：张姐：你也喜欢夜跑吗?你好棒哦，我的数据没有你的漂亮，向你学习。结果好多微友看到我的评论会问：你是怎么知道我名字的呀？这是不是就可以互动啦。他们一定很好奇我为什么知道他们的名字，然后就会查看我的朋友圈了解情况了。我做过一个测试，有一天我写了一篇文章，然后一个一个的转发给微信里的朋友，然后加上一段话，当然是带称呼的，让他们帮我转发分享到他们的朋友圈，结果我发现就因为加上了他们真实的称呼，100个至少有90个会帮我转发的。  觉得不错请分享给身边的朋友，对他们如果有帮助他们会感激你的。
  想看更多原创微营销干货请添加作者：奶爸老莫微信也是QQ：363561471  

对于同一种类型的网站或者同一个品类的电商网站，平均停留时间越高表示网站越有吸引力，换句话说，停留时间长短是衡量网站黏性的最重要的指标。不仅如此，停留时间与成交也有很强的正相关关系，如下图所示：

其实，平均停留时间对销售额有正面积极的作用力不仅被用在网上，在线下的传统零售行业也被运用的淋漓尽致，譬如增大商场货架的距离可以增加女性消费群体的逗留时间从而促进购买。当然，这里还牵涉到另外一个问题，就是增加货架距离固然可以提升销售额但是同时单位面积内销售产出有可能变小了，所以需要测算之后进行比较才能做出决策。同时，还要考虑定位问题和实际条件限制。

一建立日常运营的数据指标的重要性

量化公司日常运营健康状态的指标簇，相当于飞机的“仪盘表”(有时候也称为“晴雨表”)，通过这些指标就能判定公司是否运行在正常的轨迹上。所有的世界500强企业都有晴雨表体系，它有两方面作用：1)决策支持；2)考核业绩。

二如何正确看待运营数据指标

在之前笔者关于讲解品牌的帖子，笔者曾多次这样比喻：通过数据指标判断一个网站是否健康就好比去医院体检，比如抽血化验，血小板总数丶白细胞总数丶红细胞压积容量丶淋巴细胞百分比丶粒细胞百分比等项目数据就类比于电商网站数据指标，通过指标就能判断网站是否运营良好，所以需要知道两类值：实际值和参考值。但是难点在于，如果没有足够的经验，往往很难将数据指标与背后的问题一一对应起来。

三常见的日常运营指标有哪些

鉴于电商行业的格局，天猫和淘宝所占的市场份额目前领先的所以就以淘宝和天猫的数据指标为例，其它独立B2C商城数据指标可以适当比靠这些指标，基本上大同小异。

常见的指标，其意义也非常明朗，限于篇幅不再赘述，以上指标主要针对PC端，移动端可以参考上表进行相应合理取舍得出指标。另外，部分数据指标行业并没有严格和严谨的定义，多数是一家之言不足以作为通用标准，所以，一些指标是可以自定义的，只要在数据进行核对和比较时，务必清楚地知道数据得出的前提，或者说是口径。这里有四个指标需要特别解释下，大家可能稍微陌生一些。

第一个指标：商品集中度，表示的销售额或者销售量之中，占比80%(具体数字可以自行约定)的商品数量或者比例。一般来讲，商品集中度越高越方便下单和追单，也就是补货更加容易，但是同时也暴露优质商品较少，有潜在风险，尤其季节性快消品类目，一旦处于换季边缘，集中度高的商品不给力，整个销售业绩将受到重挫，所以要联系所处品类的行业参考值，合理观察“商品集中度”；

第二个指标：商品动销率，商品动销率=动销品种数店铺经营总品种数*100%，动销品种数：店铺里有销售的商品种类总数；

第三个指标：库销比，库销比=店铺即时库存或期末库存周期内总销售，其中库存和销售可以是数量亦可以是金额。

第四个指标：客户重合度，现在很多电商公司都是实施全网铺货和多品牌的战略(多品牌定位可以使市场覆盖面更广且抵御风险能力更强)，为了使新品牌更快更有效的启动和成长，通常的做法是在初期把成熟品牌的网站流量导入到新品牌，加速其生长，这时候一定要计算新品牌和老品牌之间的客户重合度，以便达到一定的阈值可以使新品牌与老品牌解绑，让其独立行走。过早地撤走流量可能致使新品牌发育迟缓甚至发育不良，过晚撤走流量可能致使多品牌同质化，品牌定位无区隔，不能有效产生增量市场。当然，追踪成熟品牌与新品牌重合客户的差异和特质只用“重合度”一个指标显然是不够的，我们可以这样来比较两个品牌，假设成熟品牌是A，新品牌是B：

(1)两个品牌的客户重合比例是多少？

(2)在(1)的基础上，计算重合客户的重复购买率？

(3)在(1)的基础上，计算重合客户自从在B买过商品之后就再也没有回到A购物过的客户比例？

(4)在(1)(2)(3)的基础上同时满足，客户的比例是多少？

这里必须着重强调一点：数据指标的统计务必保证100%的准确性。数据的准确性不仅决定了将来做数据分析丶挖掘和数学建模的深度与广度，更体现了数据的权威性，尤其关键指标的统计倘若经常出现差池，会让所有人对数据失去信任，对基于数据得出的结论也随之信心瓦解了。

四“晴雨表”的作用

那么，建立晴雨表有何作用呢？不言而喻，作用是很大的，分为直接作用和间接作用。一方面，晴雨表可以作为数据存档的基本单元，方便及时调用；另一方面，可以自由抽取其中的关键性指标生成运营日报丶周报和月报等。建立晴雨表相对比较容易做到，但是解读晴雨表数据指标的能力就需要漫长经验的积累，否则无法看到数据背后所代表的业务状况。解读数据需要把控以下关键点：

(1)知道该指标的实际值和行业参考值。例如想知道店铺的转化率水准是怎样的，就必须了解行业TOP卖家的平均转化率数值。

(2)优先注意数据奇异点和数据拐点，突然变大或者变小的数据一定是受到外力的作用。例如给客户短信群发，应该在短信发出去之后极短的时间内便会出现流量拐点，如果没有出现相应的流量拐点表明短信通道没有发送出去(短信延迟)，或者客户对于长期的短信已经产生免疫的作用，抑或促销活动不能吸引到客户。

(3)数据要有对比，可以是同比，也可以是环比。

(4)选取合适的数据呈现形式。依据数据想要表达的意思选择相应的呈现方式非常重要，生动形象的数据展现形式能有助于快速抓住重点。

五请大家一起来讨论下这些数据指标的变化代表的意义

关于数据解读，需要依靠某单个核心指标来解读，但是有时候也需要联合一组指标综合研判。笔者随机例举5个问题来讲解如何通过指标来解析数据背后的意义。请大家先把答案写在回复中。

1.对于网络女装品牌的估值应该看哪些指标？

2.如果收藏人数多但是成交人数少是什么原因？

3.翻页数(PV/UV)越大表示网站越好么？

4.回头率低一般是什么原因造成的？

5.某件商品销量下滑一般是什么原因？

一、什么是SEO?

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        (以下答案均由杭州太合麦田商标事务所提供，官网：http://www.thmt.net/)

       桑三博客温馨提示：按CTRL+F 输入你的问题或答案的关键字来快速查找答案

　　1、商城积分发票的要求是什么类型的A

　　A 销售发票(普通发票或增值税发票均可)

　　B 必须是增值税发票

　　C 餐饮发票

　　D 服务类发票

　　2、商城商品的最低积分返点比例是多少?C

　　A 1.5%

　　B 0.1%

　　C 0.5%

　　D 1.0%

　　3、违反商城发票规则，会被扣几分?D

　　A 24分

　　B 12分

　　C 6分

　　D 16分

　　4、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?C

　　A 发票应该是商城开据给卖家的

　　B 这种说法没听说过

　　C 需要

　　D 不需要

　　5、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪些违规行为?B

　　A 违反“淘宝商城店铺规范”

　　B 违反“淘宝商城发票规范”

　　C 违反“淘宝商城商品规范”

　　D 违反“淘宝商城商家销售行为规范”

　　6、商品描述中可以出现以下哪项内容?D

　　A 商家的C2C店铺链接

　　B 商家的联系方式

　　C 商家的C2C好评记录

　　D 厂家介绍

　　7、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”B

　　A 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为20元，但换购价格虚高为100元

　　B 以上都是

　　C 低价发布换购或赠送商品

　　D 商品标价为1元，运费为100元

　　8、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定B

　　A 买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票

　　B 以上均违反规则

　　C 买家索取发票时，告知不提供

　　D 销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司

　　9、以下哪种描述是商城卖家正确的行为?D

　　A 对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付，包括页面出现银行账号、淘宝集市链接、外部网址等行为

　　B 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交易的行为

　　C 在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容的行为

　　D 按照商城的承诺按时向买家赠送积分，邮寄发票

　　10、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?C

　　A 违反商城支付方式

　　B 违反商城积分规定

　　C 付款未发货

　　D 网上描述不符

　　11、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件?A

　　A 外包装、吊牌、配件完整

　　B 预定特殊尺码

　　C 洗涤、穿过、认为破坏

　　D 代购商品

　　12、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少个字?A

　　A 10个

　　B 30个

　　C 20个

　　D 5个

　　13、出现下列哪些情况，淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?B

　　A 商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的

　　B 商家发布旧货、二手商品信息

　　C 商家展示商品的主图为原始实物图

　　D 商品如实描述

　　14、以下哪种产品发布行为是符合标准的?A

　　A 产品标题带某某店专卖字样

　　B 产品图片加上店铺水印

　　C 产品标题只有品牌加型号

　　D 产品标题带包邮，3折促销字样

　　15、以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为?B

　　A 低价发布店铺赠品或者换购商品

　　B 发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品

　　C 产品信息中带有店铺信息

　　D 商品邮费过高，违背市场规律

　　16、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题，以下说法那一项是正确的?A

　　A 以下都正确

　　B 钻石的重量、净度、颜色不同，就不能用同一张图片发布

　　C 不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图

　　D 不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片

　　17、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?A

　　A 出售假货拒绝履行假一陪三

　　18、以下那一项是符合商场商品评论发布规则的?C

　　A 散步谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的

　　B 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的

　　C 针对购买的商品特征进行评论的

　　D 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的

　　19、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为?D

　　A 可以登陆，商品删除

　　B 无法登陆，商品删除

　　C 永久封号

　　D 店铺被关闭，但保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名

　　20、以下哪种行为不属于“重复铺货”?D

　　A 某手机根据不同颜色发布多件

　　B 某手机根据不同价格发布多件

　　C 某手机根据不同挂件发布多件

　　D 某手机发布一件

　　21、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片?B

　　A 官网图

　　B 实物图

　　C 彩色图

　　D 杂志图

　　22、如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票{根据《淘宝B2C服务协议》}，卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?C

　　A 50%

　　B 20%

　　C 30%

　　D 10%

　　23、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少?D

　　A 买家实际支付的商品金额的3倍

　　B 交易金额的1倍赔付

　　C 只需进行退货退款，无需额外赔付

　　D 买家实际支付的商品价款的3倍加邮费

　　24、商城中可以发布哪类商品?B

　　A 全新外贸

　　B 正品行货

　　C 拍卖商品

　　D 二手闲置商品

　　25、什么叫出售违禁品?D

　　A 限制性出售的物品

　　B 淘宝网禁止发布的商品

　　C 法律法规规定禁止发布的商品

　　D 法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品

　　26、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱?C

　　A 5元

　　B 50元

　　C 30元

　　D 45元

　　27、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为?C

　　A 违反商城店铺规范

　　B 发布违法信息

　　C 商城人气炒作

　　D 乱用关键字

　　28、商家给淘宝开具发票的时间?C

　　A 每个自然月开具一次

　　B 每半年开具一次

　　C 每个自然季度开始后十五(15)个工作日内

　　D 年底开具一次

　　29、商城商家发布非约定商品，将被扣除多少分?C

　　A 6

　　B 12

　　C 16

　　D 8

　　30、以下哪些行为不属于发布非约定商品D

　　A 运动类目商家发布女装类商品

　　B 某商家只有A和B两个品牌，在A 和B品牌属性下发布C品牌商品

　　C 以上行为均属于发布非约定商品

　　D A品牌商家发布此品牌下系列的商品

　　31、以下哪些类目支持7天无理由退换货?C

　　A 虚拟卡密类商品

　　B 旅游类商品

　　C 食品/零食/茶叶/特产

　　D 机票类商品

　　32、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分?A

　　A 扣4分

　　B 扣6分

　　C 扣12分

　　D 扣2分

　　33、商城可以发布哪类商品?D

　　A 枪支，弹药

　　B 避孕套

　　C 处方药品

　　D 全国联保手机

　　34、以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的?B

　　A 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容

　　B 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

　　C 未公布用户信息、聊天记录等内容

　　D 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话

　　35、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店?A

　　A 当扣分达到或超过48分时

　　B 当扣分达到或超过64分时

　　C 当扣分达到或超过12分时

　　D 当扣分达到或超过24分时

　　36、以下说法正确的是

　　A 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品B

　　B 完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次

　　C 发布假货、翻新货、水货信息

　　D 服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布

　　37、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?A

　　A 分享该商品的使用经验

　　B 宣传自己活他人店铺及在线销售的商品

　　C 公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分

　　D 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告

　　38、以下哪种行为不属于“乱用关键字”C

　　A 犀利哥推荐正品T恤

　　B 李宁/耐克/阿迪运动鞋

　　C 特步运动鞋

　　D 正品女鞋比ONLY更好

　　39、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚?C

　　A 店铺屏蔽7天，公示警告7天

　　B 限制发布商品7天

　　C 店铺屏蔽12天，公示警告12天。限制发布商品12天

　　D 以上说法均不正确

　　40、以下哪种行为不属于“广告商品”A

　　A 诺基亚N72

　　B 正品耐克出售仅供参考

　　C 世博会门票已售完勿拍

　　D 西湖龙井招商

　　41、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?C

　　A 账户个数超过6个开始收费

　　B收费的

　　C 免费的

　　D一般不收费，需要特殊功能的收费

　　42、避免商品被下架的有效措施?A

　　A 主图使用实物图

　　B 关键属性填写正确

　　C 以下表述均正确

　　D 商品如实描述、

　　43、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配?C

　　A 买家需要承担来回运费

　　B 买家只需承但商家发货运费

　　C 买家只需承担退货运费

　　D 买家不需承担运费，全由商家承担

　　44、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具?D

　　A 否

　　B 是，但是相应税收需要买家承担

　　C 是，但是相应税收买卖双方各承担一半

　　D 是

　　45、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为?D

　　A 违反商城商家店铺规范行为

　　B 违反商品如实描述服务规则行为

　　C 违反商城商家销售服务规则行为

　　D 违反正品保障服务规则行为

　　46、以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义?C

　　A 官方网站图片

　　B 其他品牌物品图片

　　C 该商品本身的拍摄图片

　　D 杂志图片

　　47、以下哪种行为属于“放错类目”C

　　A 诺基亚N72放N73

　　B 300万像素的摄像头放500万下

　　C 袜子放T恤

　　D 耐克运动鞋放阿迪下

　　48、以下哪种行为属于“放错属性”A

　　A 耐克运动鞋放阿迪下

　　B 男装放女装下

　　C 登山鞋放篮球鞋下

　　D 袜子放T恤下

　　49、以下哪种属性商家未履行承诺之服务?A

　　A 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务

　　B 商家提供发票服务

　　C 商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货

　　D 以上均不是

　　50、商城卖家出现“付款未发货”的在被扣分的同时，还要承担什么样的责任?A

　　A 向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金

　　B 全额赔偿买家实际支付的金额

　　C 店铺被监管一周

　　D 双倍赔偿买家实际支付的金额

　　51、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为?A

　　A 违反“淘宝商城发票规则”

　　B 违反“淘宝商城商家销售行为规则”

　　C 违反“淘宝商城商品规则”

　　D 违反“淘宝商城店铺规则”

　　52、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?C

　　A 不需要

　　B 这种说法没听过

　　C 需要

　　D 发票应该是商城开据给卖家的

　　53、发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗?D

　　A 以上说法均不正确

　　B 两者都能随时修改

　　C 产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改，商品可以随时修改

　　D 发布商品时不能修改，发布产品能随时修改

　　54、商城积分的有效期是多久?C

　　A 当年有效

　　B 1个月

　　C 至少1年

　　D 1个季度

　　55、商城积分发票的要求是什么类型的?C

　　A 餐饮发票

　　B 必须是增值税发票

　　C 销售发票(普通发票或增值税发票均可)

　　D 服务类发票

　　56、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?C

　　A 一般不收费，需要特殊功能的收费

　　B 收费的

　　C 免费的

　　D 账户个数超过6个开始收费

　　57、商品描述中可以出现以下哪项内容?C

　　A 商家的C2C店铺链接

　　B 商家的联系方式

　　C 厂家介绍

　　D 商家的C2C好评记录

　　58、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?C

　　A 交易成功后3天

　　B 交易成功后5天

　　C 交易成功后14天内

　　D 交易成功后7天

　　59、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权?C

　　A 商标侵权、盗版

　　B 图片、文字版权侵权、专利侵权

　　C 以上都是

　　D 店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息

　　60、以下哪些信息可以在商城店铺中出现?A

　　A 退货地址

　　B 个人手机、400，800电话

　　C 集市店铺链接

　　D 银行账号

1、违反商城发票规则，会被扣几分？
16分
答案解析：新版淘宝网用户行为管理规则

以下哪种行为属于"放错类目“   
袜子放T恤下
答案解析："错放类目 定义：商品属性与发布商品所选择的类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目。1是类目错放，其他均为属性错放"

以下哪种备货情况符合淘宝商城要求？
所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货

7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？
指买家签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），

商家给淘宝开具什么发票？
消费积分发票

违反商城发票规则，会被扣几分？
  16分

商城积分的有效期是多久？
积分有效期为至少1年

以下哪种描述是商城卖家正确的行为？
按照商城的承诺按时向买家赠送积分，邮寄发票

淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少个字？10个

以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的？
发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

商城可以发布哪类商品？
全国联保手机

以下哪种属于商家未履行承诺之服务？
卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务

以下哪种产品发布行为是符合标准的？
产品标题只有品牌加型号

以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定
以上均违反规则

商城哪些违规行为会被扣5%违约金？
付款未发货

2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少？
买家实际支付的商品价款的3倍加邮费

将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？
商城人气炒作

以下哪些行为不属于发布非约定商品？A品牌商家发布此品牌下系列的商品
答案解析：运动类目商家发布女装类商品，某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品此行为属于发布非约定，一旦发现按照规则进行处罚

以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？
分享该商品的使用经验

会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分？4分

避免商品被下架的有效措施？
主图使用实物图

出现下列哪种情况，淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？
商家发布旧货、二手商品信息

以下哪种行为不属于"广告商品"?
诺基亚 N72

商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？
是

淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？
内衣/内裤都支持

商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？
实物图

商城商家发布非约定商品，将被扣除多少分？
16

哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？
出售假货拒绝履行假一赔三

什么叫出售违禁品？
法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品。

以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？
以上都是

商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件？
外包装、吊牌、配件完整

以下哪种行为属于“放错属性”
耐克运动鞋放阿迪下
答案解析："错放属性 定义：商品属性与发布商品所选择的属性不一致。1是品牌错放，品牌属于属性的一种，其他均为类目错放"

商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？
交易成功后14天内

如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝B2C服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？30%

商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱？
30元

以下哪种行为属于"放错类目“
袜子放T恤下

商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚？
店铺屏蔽12天，公示警告12天，限制发布商品12天
答案解析：当会员因为A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务）限制发布商品并公示警告12天。


商家给淘宝开具发票的时间？
每个自然季度开始后十五（15）个工作日内

以下哪种行为不属于"乱用关键字"?
特步运动鞋

以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的？
针对购买的商品特征进行评论的

下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？
展现淘宝商城购物网站链接

以下哪种行为符合商城规定？
"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

以下哪些信息可以在商城店铺中出现？
退货地址

如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？
买家只需承担退货运费

当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？
当扣分达到或超过48分时

以下哪种行为不属于"重复铺货"?
某手机发布一件

商品描述中可以出现以下哪项内容？
厂家介绍

商城卖家出现“付款未发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？
向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金

以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义？
该件商品本身的拍摄图片

以下哪种行为属于”价格、邮费严重不符“
以上都是

关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的？
以下都正确

商城中可以发布哪类商品？
正品行货

发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗？
产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。商品可以随时修改

商城积分的有效期是多久？
至少1年

买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？

以下哪种备货情况符合淘宝商城要求？
所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货


以下哪种描述是商城卖家正确的行为？
按照商城的承诺按时向买家赠送积分，邮寄发票

商城积分发票的要求是什么类型的
销售发票（普通发票或增值税发票均可）

商城商品的最低积分返点比例是多少？
0.5%
 

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