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桑三博客

标题: 写给12306的一封信

作者: 桑三

日期: 2014-02-25 03:32 PM

分类: 个人日志

内容: 叫你一声亲爱的12306，因为我上过你很多次了。当然，我也知道你在过年过节的时候，被万万亿亿的人上过。你真是辛苦了！每一个买到火车票的人都感谢你，因为你让他们爽了；同时，每一个买不到火车票的人也在谩骂你，因为你让他们很不爽！而我，在爽和不爽中间纠结过多次。哀其不幸，怒其不争，也许这就是大多人对你的评价。你这个样子，你妈妈知道吗？

好了，别的也不想多说。为了改进你对人民大众百姓的服务，这里我只想给你提几点建议，希望你可以认真考虑，以便让大家都可以感觉到爽。

1、首先态度要明确，你是为百姓提供便利服务的，所以请不要把你的收益放在第一位。这样你就会犯错误！比如黄牛倒票市场越活跃，退票改签费就越多，你的收益就越大。于是你就可能故意留下某些漏洞，或者你的技术员直接与某些黄牛技术员合作，让黄牛可以批量买到很多票，再让他们有时机倒出来。而据相关人士反映，确实有这样的情况存在。如某个提前输入提交订单验证码的漏洞2013年修复了2014年又出来了，还有个之前出现过的免验证码提交的漏洞也一样再次重现。所以，请你端正态度，不要冠冕弹簧地愚弄百姓！

2、既然网站主要是为百姓个人提供便利，那么技术上就应该把如何防止别人批量抢票放到第一位。这里可能涉及的技术问题比较多，但我认为实现的方法更多。比如账户和常用联系人的实名认证，同一个账户限制只能一处登录，同一个IP限制登录账户数量并限制同一车次的查询和提交订单间隔及数量，提交订单和付款不能异地IP完成，验证码改为需要人工智力判断，各地缓存服务器限制只有本区域IP才允许接入等等手段。这些技术手动很多网站都有成熟的模式，想必你也可以做到！可为何迟迟不做呢？难道真如第一条所言?这也太坑爹了吧!

3、再次既然要防止倒票，那么就得想办法在倒票环节上做点限制。据业内人士分析倒票一种是预售直接代购的，一种是黄牛提交订单后45分钟内找到真实乘客再取消订单用真实乘客抢回来的，还有一种就是黄牛先支付订单把票囤积有乘客了再改签或退票再用真实乘客抢回来。我们主要讨论的是后两种方法，这里关键就是最大限度防止黄牛取消订单，改签或退票后再成功抢回来！因此无论是取消订单还是改签退票都应该是随机返回售票系统。同时建议退票网上申请后还需本人一个月期限内到代售点窗口提供有效证件原件，代售点人员扫描上传操作后才可以自动返回票款。

4、网络售票，电话订票，窗口代售应该同步销售，且合理分配三种渠道的票量。如40%-30%-30%的比列，以便分散集中压力。当天网络取消订单退票改签的立即返回到窗口和电话，不返回网络，以便前期给电话和窗口点小方便。起售时间过后的第二天开始三个渠道共享票源，并按第3条所述随机返回。毕竟第二天后网络刷票相对简单省事，这样也可以减少百姓个人购票所付出的成本。

5、最后来说说抢票软件那点事。抢票软件都是基于你12306的网站规则，所以只有你自己不断去完善系统，而不是去指责谁的软件道德不道德公平不公平。比如你网站限制了5秒，可很多软件甚至网页里就可以轻松毫秒级别突破限制，所以请把你的判断做到后台去，而不是简单的前台js里判断。只要你关注各大软件的动向即可，发现问题了不断完善改进升级。尤其是有人给你指出漏洞的时候，麻烦你可以第一时间修复。抢票软件你是无法阻止的，约谈了公开的，私下一些黄牛请人开发的更加厉害的自用程序你又怎么去约谈呢？而这些程序才是真正民众所惧怕的！

综上所述，只有开放精神，吸取各方意见，第一时间改进完善12306购票系统才能给大家一个相对公平的订票环境。如果可以，建议12306自己开发抢票软件电脑客户端，一方面是为了更有效的管理和控制，另一方面让用户有个官方的抢票程序，这样类似心蓝12306订票助手，百度抢票卫士等各类抢票助手，猎豹，360等抢票插件类的民间便民订票工具也就可以退出市场了。大家都有的时候，自然就少些抱怨，要抱怨只能抱怨自己的电脑性能，网络速度，操作技巧等。同时希望相关法律部门允许火车票代购，而不是作倒卖车票罪违法处理。双方协商代购，付代购服务费有何不妥呢？这样大家就会找一些代购服务费低信誉好的服务商来合作，最终受益的还是百姓。而不像现在胆大的私下索要高额代购费，百姓在没有办法的情况下没有第二个选择，只能“高兴地接受”。

前途是光明的，道路是曲折的！ 亲爱的12306，你准备好了吗？大家还等着上你呢！
2014年3月1日起铁路互联网购票常用联系人（乘车人）身份信息核验浅析：
1、乘车人必须添加到官网常用联系人（心蓝12306订票助手乘客信息中添加或导入后有“保存到官网”的快捷功能）；
2、“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）累计正常不超过100人；
3、身份证账户必须是“已通过”才可以购票，而护照账户可以随时购票，但“请报验”账户的购票总数不超过20张（含已改、已退车票）。
4、身份证账户“已通过”后才可以添加乘车人，而护照账户可以随时添加乘车人，但“请报验”乘车人最多只能5个；
5、身份证账户可以随时添加护照乘车人为之购票，而护照账户不能为身份证乘客购票；
6、身份证乘车人“已通过”的才可以改签，而护照乘车人随时可以改签；退票无论何种状态都可以退票；
7、常用联系人（乘车人）一旦“已通过”就无法修改，且身份证乘车人必须使用二代身份证方可正常购票；
8、新规“已通过”、“预通过”、“请报验”的常用联系人（乘车人）180天内不能删除，经测试护照的“请报验”目前可以删除。

新规详情查看《铁路互联网购票身份核验须知》：[https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/saleTicketMeans.html?linktypeid=means5]
心蓝12306订票助手——轻松购票快乐回家[2014] >>>点击查看详情

每一个开发抢票软件的作者及团队都是毫无恶意的，
都是为了方便大家购票，同时仅以此来督促12306网站做得更好！

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